FAQ

Mobil: Das Feld zum Einfügen des Gutscheincodes öffnet sich beim Bezahlen unter dem Punk "Adresse", wenn du auf "Bestellzusammenfassung anzeigen" klickst.

Desktop: Das Feld zum Einfügen des Gutscheincodes findest du beim Bezahlen unter dem Punk "Adresse" beim Eingeben deiner Adressdaten auf der rechten Seite.

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Die Verfügbarkeit eines Artikels ist deutlich auf der Produktinformationsseite als Verfügbar, Rückstand oder Vorverkauf angegeben. Die meisten Artikel auf unserer Website sind verfügbar und können direkt versandt werden. Einige Artikel sind  vorübergehend nicht auf Lager.

Wenn Sie mit einem gekauften Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (abzüglich Versandkosten, Bearbeitungskosten, Zuschläge für Geschenkverpackung und anderer Zusatzkosten) zurückschicken.

Der Artikel muss unbenutzt und (wenn möglich) in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Zudem müssen alle Unterlagen, Teile und Accessoires enthalten sein, um eine vollständige Rückerstattung zu ermöglichen.

Wenn Sie einen bei TRAVANDO-wallets.com gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen.

- Verpacken Sie die unbenutzten Artikel sicher in ihrer Originalverpackung. Bitte fügen Sie alle Unterlagen, Teile und sämtliches Zubehör bei.

- Entfernen/Überkleben Sie bitte vor der Aufgabe der Rücksendung alle anderen Aufkleber von der Außenseite des Pakets.

- Übergeben Sie das Paket an die Post und bewahren Sie alle Belege/Quittungen auf, für den Fall, dass die Bestellung auf dem Transportweg verloren geht. 

- Sie tragen die Kosten der Rücksendung des Artikels. Wir empfehlen, die Bestellung über die lokale Post zu einem Standard-Service zurückzuschicken. 

- Falls das Paket mit "Bezahlung durch Empfänger" zurückgesendet wurde, werden die Retourenkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

- Sobald der Artikel eingegangen ist, sollten Sie mit einer Bearbeitungszeit von 1-3 Werktagen innerhalb des Lagers rechnen. In diesem Zeitraum wird die Rücksendung überprüft, gescannt und bearbeitet. Bitte beachten Sie außerdem, dass es im Ermessen Ihrer Bank liegt, wie lange es dauert, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Retouren an:

Lam, Nikolaev GbR

Geisseestraße 4

90439 Nürnberg, DE

Hier geht es zur Sendungsverfolgung der DHL. Geben Sie dort die Sendungsverfolgungsnummer ein, die Sie per E-Mail von der DHL zugesandt bekommen haben.

Leider können wir derzeit keine Artikel umtauschen. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie den erhaltenen Artikel nach den Anweisungen auf den mitgeschickten Unterlagen zurückgeben und den Artikel neu auf www.TRAVANDO-wallets.com bestellen. Bitte beachten Sie: www.TRAVANDO-wallets.com ist nicht für Versandkosten, Bearbeitungsgebühren, Geschenkverpackung und andere Zusatzleistungen von zurückgegebenen Artikeln verantwortlich.

Die Verfügbarkeit des Artikels wird angezeigt. Hier erfahren Sie, wann der Artikel von unserem Lager verschickt wird. Sobald der Artikel verschickt wurde, hängt es von der gewählten Liefermethode ab, wie lange es dauert, bis der Artikel bei Ihnen ist. (Wenn es 1-2 volle Werktage dauert, bis die Artikel das Lager verlassen und Sie den „Übernacht“-Versand wählen, kann die Bestellung in 2-3 Werktagen ankommen).

Die Artikel werden nur an regulären Werktagen verschickt, das heißt Montag-Freitag, mit Ausnahme von Feiertagen in Deutschland. Wenn Sie eine E-Mail erhalten, in der steht, dass die Artikel am Wochenende oder an einem Feiertag verschickt wurden, werden diese tatsächlich erst am nächsten Werktag verschickt. Bitte beachten Sie, dass es mindestens 1 bis 2 Tage dauert, bis die Artikel unser Lager verlassen und der Versandprozess beginnt.

Wenn wir dir einen falschen Artikel von TRAVANDO-wallets.com versendet haben, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Es ist sehr wichtig, dass du uns kontaktierst, bevor du den Artikel zurückschickst, damit wir dir bei der Portofrage behilflich sein können. Wenn du uns nicht kontaktierst, bist du für das Rückgabeporto zuständig.

Bitte gebe immer deine Bestellnummer an, wenn du uns kontaktierst. Wenn du die Bestellnummer nicht weißst, gehe bitte zu der Bestellbestätigungs E-Mail und sehe dort nach. Bitte beschreibe genau, was der Unterschied zwischen dem bestellten und dem gelieferten Artikel ist. Kontaktiere unseren Kundenservice unter office@travando-wallets.com

In unserem Lager werden die Sendungsverfolgungsnummern sofort vergeben und normalerweise direkt mit der Bestellbestätigung angezeigt. Es kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern, bis der Lieferservice das Paket im System hat. Das bedeutet, dass das Paket bereits auf dem Weg zu dir ist, es aber bis zu 48 Stunden keine neuen Statusinformationen gibt. Alle Fragen zum Status einer Bestellung mit Sendungsverfolgungsnummer bitte direkt an das Lieferunternehmen richten. Wenn du das Transportunternehmen kontaktieren möchtest, klicken hier.

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